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“果粉”店外驻扎 74小时等候真容
http://wanghongmeir.com.cn  2019/10/2 15:34:03  
□幕布被揭开后,Apple Store圆柱形的玻璃建筑在阳光下晶莹通透。 晨报记者 竺刚 本版现场图片 □幕布被揭开后,Apple Store圆柱形的玻璃建筑在阳光下晶莹通透。 晨报记者 竺刚 本版现场图片 □排在第一位的“果粉”是特地从吉林赶来的 现场图片 □排在第一位的“果粉”是特地从吉林赶来的 现场图片

  □晨报记者 周思立

  自北京三里屯开出Apple Store中国第一家店后,“果粉”(“苹果粉丝”)已足足等了两年。昨天,作为中国的第二家零售店,定于7月10日开业的Apple Store陆家嘴店对媒体开放参观。而早在前天,已有从吉林飞赴上海的“果粉”自带干粮、装备和帐篷在店铺外驻扎,为了一睹Apple Store的真容,他将足足等候74个小时。

  和一般零售店不同的是,在苹果店员中,有曾从事医生、教师、律师等职业的特殊人才。喜欢苹果产品、能用英语口语交流,是对这些员工的两大要求。拥有不同知识结构的Apple Store店员也能更快地和来自不同行业的消费者打成一片。

  体验

  轻松、自如体验氛围一如往昔,可在店里用i-Phone免费煲一下午电话粥。

  昨天一早,AppleStore陆家嘴店外的红色喷墨幕布被揭开,整栋圆柱形的玻璃建筑在阳光下显得通透晶莹。建筑外围绕着一圈浅浅的圆形水池。一走出陆家嘴轨交站就能远远看到巨大的苹果Logo。

  走入玻璃建筑,沿着玻璃台阶向下走,藏于地下的整个AppleStore占据了一个楼面,面积约为1500平方米。木质方桌上放满了各式的苹果产品。据介绍,在这家AppleStore零售店里共装备了80台iMac、100部iPod和60部iPhone,供消费者免费体验试用,数量是全球最多的。此外,还有众多苹果周边配件,如iLife、iWork等一系列专业软件、各类与iPod适用的耳机以及手机外壳等,甚至还有专为上海店设计的限量版包袋。

  “体验”,是Apple公司负责零售业务高级副总裁RonJohnson昨天反复强调的词汇。昨天,记者也在店内现场体验了一把远程写稿的乐趣。可以用iPhone拍摄现场照片,并拨打长途电话采访远在北京的“果粉”,然后在一台iMac前坐下,上网查询资料,直接撰稿,随后通过店内的无线网路,直接把稿件发回报社。在遇到技术问题时,还可以向店员寻求帮助。

  在全球范围内,AppleStore都以这样轻松、自如的体验氛围被“果粉”所钟爱。一名“果粉”告诉记者,在国外的AppleStore,把宠物带进店里也没问题。上海店内的一名店员也表示,任何消费者在店里用iPod听上一天音乐,或用iPhone煲一下午电话粥,都不会收取任何费用,也不用担心被打扰。

  店员

  陆家嘴店共拥有175名经过专门培训的员工,有曾从事医生、教师、律师等职业的特殊人才

  除了苹果产品之外,店内最多的就是身着蓝色T恤的苹果店员。记者在现场看到,几乎每个展台边都配有数名店员,约每两三个顾客身边就有一名店员提供服务,并回答相关问题。

  据RonJohnson介绍,AppleStore陆家嘴店共拥有175名经过专门培训的员工,其中75%为上海本地人,甚至有曾从事医生、教师、律师等职业的特殊人才。喜欢苹果产品、能用英语口语交流,是对这些员工的两大要求。

  之所以选择曾从事医生、律师、教师等行业的员工,是看中了他们拥有不同的知识结构,为了能更好地与消费者沟通,拥有不同知识结构的AppleStore店员,也能更快地和来自不同行业的消费者打成一片,这是其他厂商专卖店店员达不到的。

  据了解,这批上海店员在北京经过了专业化培训,还有部分店员将有机会赴美国体验并实践。RonJohnson强调,AppleStore所有销售人员的收入与销售无关,不会在乎顾客在店里泡了一整天,结果什么都不买。他们唯一的任务,就是教顾客怎么用苹果产品。

  “果粉”

  排在第一位的“果粉”来自吉林,7月6日晚上10点抵达上海,7月7日上午8点带着帐篷来排队。

  无论是新店开张,还是新产品发售,排队等候似乎成了“果粉”的惯例。昨天,记者已在AppleStore门口看到了等候的“果粉”。“企鹅”是排在第一位的“果粉”,手腕上戴着印有“001”的号码牌,这也就意味着,他将成为跨入AppleStore的第一个消费者。

  “企鹅”来自吉林延吉,7月6日晚上10点抵达上海,7月7日上午8点开始正式排队。“企鹅”说,他是来圆梦的。他说,亲眼见证一家AppleStore开业是他作为一名“果粉”的梦想,北京三里屯店开业那天,他因为生病没有亲临,至今遗憾。在“企鹅”的装备中,有帐篷、洗漱用品、遮阳伞,也有iPhone、iPad、iPod。他说家中还有很多苹果产品,以至于在上海这家新店需要采购些什么都还没有想好。

  为了等待这家AppleStore开业,“企鹅”需要耐心等上74个小时。他充满了期待,并不时把现场的图片和文字上传到自己的网站进行直播,他说:“凌晨2点时,这家店看起来最美。”

  记者了解到,苹果方面为可能来店门口排队的“果粉”准备了遮阳伞、座椅、饮用水以及特别的休息室,并为7月10日来店的前5000名消费者准备了限量版的纪念T恤作为见面礼。


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